رقمنة رحلة العميل في الخدمات المصرفية

نظرة عامة على حالات الاستخدام:

تواجه البنوك الآن مطالب متزايدة على الخدمات عن بُعد بينما تسعى إلى تعزيز ولاء العملاء. وتشمل التحديات فترات انتظار طويلة وانخفاض معدلات الرضا وإدارة ردود الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي.

يوفر Kore.ai Bank Assist مساعدًا افتراضيًا للمؤسسات لتسهيل محادثات دقيقة وطبيعية تلقائيًا. وهذا يعمل على تبسيط المهام المصرفية الأساسية مثل فتح الحسابات وتحويل الأموال والإبلاغ عن فقدان البطاقات وتقديم الإرشادات الاستثمارية.

يتيح التكامل السلس مع القنوات الرقمية لـ Kore.ai Bank Assist إعادة تعريف التفاعلات المصرفية. تجعل المنصة تجارب العملاء سهلة الاستخدام وفعالة ومرضية.

التحديات والنقاط المؤلمة:

  • فتح حساب صعب: يواجه البنوك تحدي توجيه العملاء عبر الخطوات التفصيلية المطلوبة لفتح حساب مصرفي، وتثقيفهم حول أنواع الحسابات وإجراءات الامتثال.
  • تحويلات الأموال المعقدة: تؤدي عمليات تحويل الأموال متعددة الخطوات، بما في ذلك اختيار المستفيد والتحقق من الرصيد وبدء المعاملة، إلى حيرة بين العملاء.
  • البطاقات المفقودة والنزاعات: يحتاج العملاء غالبًا إلى مساعدة عاجلة للإبلاغ عن البطاقات المفقودة وحل نزاعات المعاملات، مما قد يسبب إحباطًا خلال هذه الأحداث المسببة للتوتر.
  • الانخراط الرقمي المحدود: تفتقر قنوات الويب والهاتف المحمول الحالية إلى التفاعلية، وتفقد فرص البيع الإضافي / البيع المتقاطع وتقدم تجارب للعملاء مملة.

نظرة عامة على الحل:

يستفيد Kore.ai Bank Assist من تقنية الذكاء الاصطناعي التحادثي المتطورة لإحداث ثورة في الخدمات المصرفية. باستخدام واجهات اللغة الطبيعية، يعمل على توجيه العملاء عبر فتح الحسابات وتحويل الأموال وحل النزاعات بسلاسة. وتقلل قدرات نظام الرد الآلي التفاعلي بالمنصة الحاجة إلى عملاء حقيقيين، مما يضمن المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يُدرك ذكاء Kore.ai Bank Assist احتياجات العملاء وحالة الائتمان وسجل المعاملات، مما يسهل فرص البيع الإضافي / البيع المتقاطع. علاوة على ذلك، يوفر دعمًا عالميًا بأكثر من 100 لغة وتعريبًا سريعًا وتبديل اللغة أثناء المحادثة، مما يضمن تجربة شخصية للعملاء في جميع المناطق المتنوعة.

الفوائد:

  • كفاءة محسنة: يعمل Kore.ai Bank Assist على تحسين سير العمل، ويزيد بشكل كبير من تسريع فتح الحسابات وتبسيط عمليات تحويل الأموال، وبالتالي يقلل بشكل كبير الوقت المطلوب للمعاملات.
  • تحسين تجربة العملاء: يستمتع العملاء بالمعلومات الفورية والمرتبطة بالموضوع دون قوائم مربكة أو فترات انتظار طويلة، مما يضمن تجربة تفاعل سلسة.
  • توفير التكاليف: من خلال أتمتة الاستعلامات الروتينية، توفر المنصة وقتًا كبيرًا للعملاء المباشرين، مما يمكّنهم من التركيز على المهام الأكثر قيمة.
  • دعم عالمي: من خلال تقديم الدعم بأكثر من 100 لغة (بما في ذلك اللغة العربية) والتعريب السريع، يضمن Kore.ai Bank Assist تجربة عملاء عالمية وشخصية.
  • الأمان: توفر المنصة أفضل بروتوكولات الأمان والتشفير على مستوى المؤسسة، مما يحمي بيانات ومعاملات العملاء الحساسة.

آمل أن تكون هذه الترجمة العربية مفيدة ودقيقة. لا تتردد في إخباري إذا كانت لديك أي أسئلة.

Industries We Serve

Our Customers

Contact Us