تصبح تقنية مساعد ممثلي وموظفي شركتك (Agent Assist) أكثر ذكاءً بمرور الوقت من خلال التعلم من كل محادثة عبر خوارزميات التعلم الآلي والتحسين المستمر لتجربة موظفي وممثلي شركتك في التعامل مع طلبات العملاء. ونتيجة لذلك، يمكن للمساعدين الافتراضيين مساعدة ممثلي وموظفي شركتك في تقليل أوقات انتظار العملاء وتحسين معدلات حل المشكلات من الاتصال الأول وزيادة رضا العملاء بشكل عام.

من خلال أتمتة المهام المتكررة، يمكن لأعضاء فريق العمل بمؤسستك التركيز على المسئوليات الأكثر تعقيدًا، لينتج عن ذلك تحسين الإنتاجية. كما يمكن لمساعدي ممثلي وموظفي شركتك الافتراضيين مساعدتك على توسيع نطاق عمليات خدمة العملاء لديك بشكل أكثر كفاءة. ومع نمو قاعدة عملائك، يمكنك ببساطة إضافة المزيد من مساعدي الوكلاء الافتراضيين إلى فريقك لتلبية الطلب المتزايد. لست بحاجة إلى توظيف وتدريب عملاء بشريين جدد، لذا وفّر وقتك ومواردك.

يتيح التوجيه والوصول الآني إلى المعلومات ذات الصلة لممثلي خدمة العملاء تقديم ردود أسرع وأكثر دقة، مما يؤدي إلى تجارب أفضل للعملاء. تستخدم تقنية مساعد ممثلي وموظفي الشركة (Agent Assist) أدوات معالجة اللغة الطبيعية لفهم الفروق الدقيقة في اللغة البشرية. ومن شأن هذا أن يتيح لها إجراء محادثات طبيعية وجذابة أكثر مع العملاء، وتوفير معلومات أكثر دقة وذات صلة. ومن ثم يمكنك تحسين رضا العملاء وولائهم وبناء سمعة أقوى للعلامة التجارية.

تضمن أدوات تقنية مساعد ممثلي وموظفي الشركة (Agent Assist) ردود موحدة ومتسقة للحفاظ على صورة موحدة للعلامة التجارية وتقديم خدمة عالية الجودة. كما يمكن استخدامها أيضًا لجمع التعليقات من العملاء وتحديد مجالات التحسين. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتدريب المساعدين الافتراضيين وأعضاء فريق العمل على حدٍ سواء، لتضمن بذلك أن فريق خدمة العملاء لديك يقدم أفضل دعم ممكن دائمًا.

يمكن لممثلي وموظفي شركتك الوصول بسهولة إلى المعلومات الشاملة والمحدّثة، مما يقلل الحاجة إلى عمليات التصعيد والنقل. فالتقنية تقوم بإنشاء وتقديم محتوى تدريبي مخصص لوكلائك. ويساعد هذا في التأكد من أن أعضاء فريق العمل بمؤسستك دائمًا ما يكونون على دراية تامة ودائمة بمنتجاتك وخدماتك، وأن لديهم المعرفة والمهارات التي يحتاجونها لحل مشكلات العملاء بكفاءة.

يساعد جمع البيانات من معاملات العملاء وتحليلها على تحديد الاتجاهات ومجالات التحسين، مما يؤدي إلى تحسين العمليات وتعزيز رضا العملاء. ومن ثم يمكنك استخدام البيانات الواردة من تفاعلات المساعدين الافتراضيين لتحديد مشكلات العملاء الشائعة وتطويرها.