استفد من نظام "مساعد العملاء" لمراقبة تفاعلات العملاء والعملاء الفنيين وتقديم إرشادات قيمة مثل أتمتة المهام, اقتراح أفضل الإجراءات التالية, اقتراح الردود المناسبة, تحليل المشاعر واستعراض المعلومات من قواعد المعرفة باستخدام نظام "مساعد العملاء"، يمكن لعملاء الخدمة لديك التركيز على تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائك، دون الحاجة إلى القلق بشأن المهام الإدارية.
حل إدارة مركز الاتصالات (CCaaS) المدعوم بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات
حل قوي لتجارب معززة لعملائك ووكلائك وعمليات مركز الاتصال.
الأتمتة
مصمم التدفقات
عبر كافة القنوات
حوّل مركز الاتصال الخاص بك
قدّم تجربة استثنائية للعملاء. المُساعد الذكي (Smart Assist) هو حل سحابي/محلي لمركز اتصال متكامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يتم تشغيله من قِبل منصة شريكنا، الشركة الرائدة في السوق في منصات الذكاء الاصطناعي التحاوري للمؤسسات.
حلولنا
مصمم تدفقات احترافي
ابتكر تجارب فريدة وسلسة لعملائك باستخدام المُصمم المرئي سهل الاستخدام الذي توفره تقنية المُساعد الذكي (Smart Assist). فبفضل واجهتها صديقة المستخدم القائمة على الرموز والأيقونات والعناصر المرئية التفاعلية، يصبح تصميم التجربة الشخصية لكل عميل أمرًا سهلاً. كما يمكّنك مصمم التدفقات الاحترافي من ابتكار رحلات تحاورية تفاعلية تضمن إشراك عملائك دون عناء، ليضمن بذلك حصولهم على مساعدة استثنائية في كل خطوة.
تنسيق معزّز لحالة الاستخدام
عزّز تجربة العملاء بشكل عام من خلال الأتمتة أو إعادة التوجيه أو تحديد المسار استنادًا إلى المطابقة الآنية لاستعلامات العملاء. فمن خلال تنظيم حالات الاستخدام بذكاء، تعمل تقنية المُساعد الذكي (Smart Assist) على تبسيط رحلة العملاء، مما يضمن معالجة الاستفسارات وحلها بكفاءة. مثل هذا التعزيز لا يوفر الوقت لكل من العملاء والوكلاء فحسب، بل يزيد أيضًا من رضا العملاء وولائهم.
الاستمرارية عبر كافة القنوات
حافظ على السياق بسلاسة أثناء انتقال العملاء بين القنوات المختلفة، واخلق تجربة سلسة تمتد عبر الاتصالات الصوتية والدردشة والبريد الإلكتروني ونقاط الاتصال الرقمية الأخرى. تتيح تقنية المُساعد الذكي (Smart Assist) الاستمرارية عبر كافة القنوات من خلال مزامنة تفاعلات العملاء وتفضيلاتهم وسجلّهم، وبما يسمح لموظفي وممثلي شركتك بمواصلة المحادثة مع العملاء بسلاسة من حيث توقفت، بغض النظر عن القناة. ومن شأن هذا أن يضمن رحلة متسقة وشخصية، ويعزز ثقة العملاء وولائهم.
كشف متقدم عن النوايا
طوّر التدفقات المحادثية المعقدة وحالات الاستخدام بمساعدة الكشف المتقدم عن الانطباعات والنوايا. فمن خلال الاستفادة من إمكانات معالجة اللغات الطبيعية المتطورة، تفهم تقنية المُساعد الذكي (Smart Assist) بدقة نوايا العملاء، مما يمكّنها من تقديم استجابات ذات صلة ومرتبطة بالسياق. ومن خلال تفسير استفسارات العملاء بدقة، توفر تقنية المُساعد الذكي (Smart Assist) تجربة تحاورية محسنة، لتعزز بذلك التفاعلات الهادفة والفعالة التي تزيد من رضا العملاء.
عملية إعادة توجيه هادفة
عزّز تجربة العملاء من خلال تنفيذ عملية إعادة توجيه هادفة داخل المُساعد الذكي (Smart Assist). ومن خلال عملية إعادة توجيه التفاعلات بذكاء بناءً على حالات استخدام محددة ووفقًا لقواعد العمل، يمكنك ضمان عمليات تحول انتقال سلسة بين القنوات والأقسام. على سبيل المثال، يمكن توجيه تحديثات العناوين إلى قناة الدردشة أو البريد الإلكتروني المناسبة للحصول على النتائج المُثلى. تعمل عملية إعادة التوجيه الهادفة هذه على تبسيط رحلة العميل وتقليل الاحتكاك وتعزيز الرضا العام.
أتمتة قوية للحوار
يمكنك إنشاء تدفقات حوار متطورة بسهولة باستخدام واجهة المُساعد الذكي (Smart Assist) سهلة الاستخدام والتي لا تحتوي على تعليمات برمجية. تمكّنك إمكانات الأتمتة القوية للحوار من تصميم محادثات ديناميكية وتفاعلية دون الحاجة إلى تعليمات برمجية أو برمجة نصية معقدة. وباستخدام ميزات مثل التوقف والاستئناف، والنوايا الضنمية، وتعديلات الطلبات، يمكنك إنشاء تجارب تحاورية تتكيف مع احتياجات العملاء، مما يؤدي إلى تفاعلات أكثر جاذبية وتخصيصًا.
تجارب انتظار معزّزة
قلّل من أوقات انتظار العملاء وارتقِ بمستوى تجربة الانتظار لديهم من خلال قوائم الانتظار والافتراضية وعمليات إعادة الاتصال. توفر تقنية المُساعد الذكي (Smart Assist) إمكانات قوية لإدارة قوائم انتظار العملاء، وتقدم تحديثات استباقية ومشاركة شخصية أثناء الانتظار. ومن خلال الاستفادة من قوائم الانتظار الافتراضية وتقديم عمليات إعادة الاتصال، يمكنك تحسين أوقات انتظار العملاء والتخفيف من حدة الإحباط وخلق انطباع إيجابي حتى قبل بدء المحادثة.
الفوائد الرئيسية
تمكين موظفي خدمة العملاء
أسئلة وأجوبة بسيطة
المراقبة
التحسين
المرونة
التحول
الصناعات التي نخدمها
الطاقة
تسريع التحول إلى مصادر الطاقة المستدامة وتخفيض النفقات باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي في المملكة العربية السعودية.
البنوك
نوفر تقنيات معززة لاكتشاف ممارسات الاحتيال البنكي، وتقديم استشارات مالية فردية، ودعم تلقائي للعملاء، وأكثر!
المدن الذكية
نساهم في تطوير وازدهار المدن الذكية من خلال الاستخدام الأمثل للموارد، وتعزيز الابتكار، وتطوير الخدمات العامة للمواطنين.
التصنيع
نستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في مجال التصنيع بهدف تحسين القدرة التنافسية والكفاءة في القطاع.
التجزئة
نصمم مستقبل التجارة والبيع بالتجزئة من خلال بناء تجربة تسوق مركزة على العملاء، بدايةً من تجارب التسوق الافتراضية، وحتى عمليات إدارة المخزون المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
حلولنا
التمثيل المرئي للبيانات
ستستفيد من أي حجم متاح لديك من البيانات من خلال أدوات التعلم العميق وبرمجيات تصوير البيانات باستخدام العناصر المرئية لتتمكن من كشف النقاب عن الرؤى في البيانات الضخمة المعقدة، وفهم الاتجاهات والأنماط الخفية في البيانات، وهو ما يمكنك في النهاية من اتخاذ قرارات مُستنيرة.
الروبوتات القابلة للتكيف
سيمكنك الاعتماد على الروبوتات القابلة للتكيف من تحقيق الكفاءة دون تدخل يدوي أو برمجة معقدة، مما يضمن نتائج لا مثيل لها على مستوى مختلف العمليات ومجالات نشاطك التجاري.
الذكاء الاصطناعي التوليدي
سنساعدك على بناء تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI) على مستوى المؤسسة، باستخدام حالات الاستخدام المعدة مسبقًا والمساعدين الافتراضيين الذين يدعمونك لتعظيم استفادتك من الذكاء الاصطناعي.
الأتمتة الروبوتية للعمليات (Robotic Process Automation)
ستتمكن من تبسيط عملياتك وأتمتة المهام المتكررة وتحسين سير العمل لتعزيز الإنتاجية وتقليل الأخطاء اليدوية البشرية من خلال الاستفادة من قوة تقنيات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وتقنيات الذكاء الاصطناعي
الأتمتة الروبوتية للعمليات (Robotic Process Automation)
اكتشف حلول الأتمتة الروبوتية للعمليات (Robotic Process Automation)
اضغط هنا
روبوتات الدردشة Chatbots
ستتمكن من استخدام روبوتات الدردشة والمساعدين الصوتيين باللغة العربية بفضل إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي بالإضافة إلى بتخصيص تجارب العملاء والموظفين لتحقيق الراحة والكفاءة.
